Есть 4 вида общения, которые называются токсичными, потому что они отравляют (разрушают) отношения, даже если человек этого не хочет или не замечает в своей речи.
К таким видам коммуникации относятся следующие:
1. Упрек (словесное нападение) – совет по поводу прошлого. Самый распространенный вид токсичной коммуникации, самый злостный. Когда мы в ссоре с кем-то, мы прямо таки сыпем упреками направо и налево.
Ключевые начальные фразы упрека:
Что же ты …
Зря ты …
Тебе надо было (не надо было) …
Почему ты (не) …
Я тебе говорил(а)!
Я так и знал(а)!
«- Какого черта вы бродите тут с анализом мочи?» © Доктор Хауз
2. Оправдание. Приведение аргументов в защиту своих действий (или, наоборот, что вы чего-то не делали), особенно в результате словесного нападения (упрека). Самая типичная реакция на упрек, которая подогревает интерес и мотивацию упрекающего и загоняет оправдывающегося в могилу отчаяния и самобичевания. В общем, полный … конфликт.
Я это сделал потому что …
Это не я!
«— Ты. В лобби. Сейчас же. — Я повредил ногу. У меня есть справка» © Кадди и Хауз
«— Вы что, вместе принимали душ?! — НЕТ! — Двойное отрицание означает согласие» © Хауз и Чейз с Кэмерон
3. Сарказм (насмешка) – резкое, жесткое осмеяние чего-то, указание на недостаток, основанное на контрасте, преувеличении и содержащее негативную окраску.
«— Я 2 часа прождал в холле. — Увлекательно. Мемуары писать не думали?» © Доктор Хауз
«— Авария не вызвала кровотечение. — Да, кровотечение вызвало аварию, кровь попала на дорогу стало скользко». © Кэмерон и Хауз
4. Игнорирование — оставление без внимания, пренебрежение кем-либо или чем-либо. В общем, ситуация «вы стучитесь, а вам не открывают, тогда вы стучитесь еще сильнее».
«— Обрати на меня внимание! — Прости, но тогда мне будет сложнее тебя игнорировать». © Кадди и Хауз
Выводы. Все просто:
• Если вы с кем-то в конфликте, вы, наверняка, используете в своей речи эти виды коммуникации.
• Если вы хотите разрушить с кем-то отношения (поконфликтовать), начинайте активно использовать эти виды коммуникации
• Если вы хотите наладить с кем-то отношения, проследите, чтобы вы ничего из перечисленного выше не использовали.
«Без многого может обходиться человек, но только не без человека». (Людвиг Берне)
Удачи!